Conditions générales de vente (CGV)
(Dernière mise à jour le 20 août 2018)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations applicables lors d’une commande passée sur le site www.securitex-secours.fr.
Les CGV s’appliquent entre la société Securitex Secours SAS dont le siège social est situé au 1 rue de l’Europe à Fessenheim (68740) - Téléphone 03.89.33.53.11 (prix d’un appel local) - Mail : webshop@securitex-secours.fr ; ci-après dénommée Securitex Secours, d’une part,
Et la personne physique, âgées d’au moins 18 ans et ayant la capacité juridique de contracter, qui réalise une commande, ci-après dénommée l’Acheteur, d’autre part.
ARTICLE 1 : LA COMMANDE
L’Acheteur commande à distance par l’intermédiaire du site internet. La commande ne sera enregistrée que si l’Acheteur s’identifie en indiquant les éléments obligatoires demandés (civilité, nom, prénom, adresse mail, …).
Les informations et photographies contenues sur le site ne sont pas contractuelles et peuvent contenir des erreurs.
ARTICLE 2 : TARIFS
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TVA incluse). Ils sont donc susceptibles de varier dans le temps en cas de modification de la réglementation en vigueur. Les prix sont garantis pendant la durée de mise en ligne et de validité du catalogue et dans la limite des stocks disponibles. Le prix applicable est celui indiqué sur le site internet au jour de la commande. Une fois la commande réalisée, le prix ne peut être revu à la hausse ou à la baisse, sauf erreur manifeste de Securitex Secours.
Les prix ne comprennent ni les frais de traitement, ni les frais de port. Leurs montants dépendent du nombre et du type de produits commandés. Les frais de traitement et de port sont communiqués pour une commande en ligne, lors du récapitulatif de la commande avant sa validation.
ARTICLE 3 : PAIEMENT
L’Acheteur peut régler sa commande en ligne par carte bancaire via Paypal. Securitex Secours par l’intermédiaire de Paypal accepte les cartes bancaires françaises (portant le sigle CB) et internationales (portant le sigle MASTERCARD). Le paiement sera débité ou bloqué immédiatement.
L’Acheteur peut aussi régler sa commande par chèque ou virement bancaire. Le paiement doit être adressé à : Securitex Secours SAS, 1 rue de l’Europe, 68740 Fessenheim. Le numéro de commande doit impérativement être précisé. Les chèques doivent être libellés à l’ordre de : Securitex Secours SAS. Le colis ne sera expédié qu’après l’encaissement du paiement. En cas de défaut de paiement ou de paiement partiel, Securitex Secours se réserve le droit de ne pas honorer la commande de l’Acheteur. Le remboursement des possibles sommes encaissées est effectué à la demande de l’Acheteur.
L’Acheteur doit s’assurer d’une provision disponible suffisante sur son compte bancaire en application de la réglementation bancaire et afin d’éviter toute difficulté relative à l’absence de paiement et ses conséquences.
ARTICLE 4 : VALIDATION DE LA COMMANDE
La validation définitive de la commande en ligne intervient par validation du paiement. Après avoir passé la commande en ligne, l’Acheteur reçoit, par email, un récapitulatif de celle-ci.
En validant sa commande en ligne, l’Acheteur déclare accepter sans réserve les termes de ladite commande ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 5 : TRAITEMENT DE LA COMMANDE
A compter de la bonne réception de la commande, Securitex Secours s’engage à assurer le meilleur service pour la satisfaction de l’acheteur. Le traitement de la commande et la livraison constituent pour Securitex Secours des obligations de résultat. La livraison peut intervenir en France et dans le reste du monde sous conditions. Securitex Secours ne pourra cependant pas être tenue responsable en cas :
•d’erreur de l’Acheteur lors de la passation de la commande (notamment erreur de la nature ou du nombre de produits commandés, erreur dans l’adresse de livraison),
•d’inexécution de son obligation imputable au fait d’un tiers,
•de force majeure.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande dans un délai moyen de vingt (20) jours à compter de l’encaissement du paiement. Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité des produits est indiquée lors de la consultation du site web du Vendeur.
Lorsqu’un produit est en stock, il est signalé dans la fiche du produit concerné par la mention « XX produits » en gras (où XX est le nombre de produits disponibles en stock). Si le produit est disponible à la commande mais n’est pas en stock dans nos entrepôts, cette mention n’apparait pas sur le produit et votre commande sera traitée dans les meilleurs délais.
Cependant, si un produit peut ne plus être disponible après validation de la commande en ligne. Securitex Secours s’engage alors à en informer l’Acheteur dans les meilleurs délais par email ou téléphone et à lui proposer d’annuler sa commande, de patienter jusqu’à la livraison par le fournisseur ou de remplacer l’article indisponible par un autre présentant des caractéristiques et une qualité identique ou supérieure, et une valeur au moins équivalente. Le délai moyen d’attente est précisé à l’Acheteur lors de la prise de contact.
ARTICLE 6 : SPÉCIFICITÉS DE LA COMMANDE EN LIGNE
Article 6-1 : Preuve
La fourniture du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande valent preuve de la commande conformément aux dispositions de la loi n° 2000-230 du 13 mars 2000 portant adaptation du droit de la preuve aux technologies de l'information et relative à la signature électronique. La validation finale de la commande vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Le montant de la commande devient exigible dès validation de la commande.
Article 6-2 : Sécurité
Toutes les données de la commande et du paiement de l’Acheteur sont transmises à Securitex Secours de manière cryptées afin d’assurer un traitement des données uniquement par celle-ci. La page sur laquelle se trouve l’Acheteur est sécurisée dès qu’un cadenas apparaît à l’écran. En cas d’utilisation frauduleuse du compte de l’Acheteur, celui-ci est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter sa banque ainsi que le vendeur en appelant le 03.89.33.53.11 ou en envoyant un mail à webshop@securitex-secours.fr , afin que celui-ci prenne en compte cette contestation.
ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION
A réception de la commande par l’acheteur, celui-ci dispose d’un délai de quatorze jours pour la retourner dès lors qu’elle ne lui donne pas entière satisfaction. Securitex Secours s’engage à rembourser le montant de la commande dans les quatorze jours suivant la réception du colis renvoyé. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Les produits doivent être retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par l’Acheteur ne sont pas repris et aucun remboursement n’est alors effectué. Le refus de la réception de la commande par l’acheteur n’ouvre pas droit à remboursement au titre du présent article. En cas de retours anormaux ou abusifs, Securitex Secours se réserve le droit de refuser une commande ultérieure de l’Acheteur. L’Acheteur peut renvoyer son colis à : Securitex Secours SAS - 1 rue de l’Europe - 68740 Fessenheim.
Voici un modèle de demande d'annulation d'achat à nous retourner :
Nom Prénom expéditeur - Adresse
Objet : annulation de ma commande
Vous trouverez ci-joint (préciser le produit) que j'ai reçu le (date) à la suite de la commande que j'avais passée par le site Securitex-Secours.fr sous le numéro de référence (numéro de référence de la commande)..
Conformément aux dispositions légales, je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de xxx, montant total de cette commande.
(Formule de politesse)
Toutes les lettres doivent être adressées en recommandé avec accusé de réception, avec vos noms et adresses en haut à gauche, le destinataire en dessous à droite, et éventuellement les références du dossier et la liste des pièces jointes.
ARTICLE 8 : GARANTIES LÉGALES
Securitex Secours s’attache à proposer à sa clientèle des produits de qualités, sélectionnés avec une attention particulière. Les produits mis en vente par Le Vendeur sont conformes à la législation et aux normes françaises et communautaires en vigueur. Securitex Secours s’engage à respecter les obligations figurant dans les articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation et les articles 1641 et suivants Code civil relatifs aux garanties de conformité et de vices cachés.
ARTICLE 9 : SERVICE APRÈS-VENTE
Pour aider l’Acheteur à résoudre toute difficulté liée à sa commande, le service après-vente est joignable par courriel : webshop@securitex-secours.fr , par téléphone au 03.89.33.53.11 (aux heures ouvrées) ou à l’aide du formulaire de contact disponible sur le site internet www.securitex-secours.fr.
ARTICLE 10 : INFORMATIONS NOMINATIVES ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Securitex Secours s’engage à protéger la confidentialité des informations nominatives et personnelles transmises par l’Acheteur. Elles sont conservées afin de respecter les obligations légales et règlementaires. Il est procédé à un archivage des bons de commande et des factures, que Securitex Secours s’autorise à produire juridiquement à titre de preuve. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès et de rectification à ses données personnelles, et d’opposition au traitement de celles-ci. Il suffit à l’Acheteur d’écrire à Securitex Secours en indiquant ses nom, prénom, adresse e-mail et si possible son numéro client.
L’Acheteur est susceptible de recevoir des offres de Securitex Secours dès lors qu’il aura coché la case correspondante. S’il ne souhaite plus recevoir d’offres, il peut à tout moment en faire la demande selon la procédure ci-dessus indiquée. Des cookies sont utilisées afin d’assurer un meilleur suivi des commandes en ligne et d’améliorer les produits proposés.
ARTICLE 11 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’utilisation du site internet de Securitex Secours est réservée à un usage strictement personnel et aux fins commerciales de destination. Toutes les marques, textes, commentaires, ouvrages, illustrations, photographies et images reproduits sur le site, qu’ils soient visuels ou sonores sont protégés au titre du droit d’auteur et du droit des marques. Ils sont la propriété pleine et entière de Securitex Secours ou de leurs propriétaires respectif. Toute reproduction ou représentation, en tout ou partie, non autorisée, est constitutive notamment de contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale de son auteur. Ainsi, le fait d’apposer un lien hypertexte à destination du site de Securitex Secours, en utilisant notamment la technique du framing ou du deep linking, est strictement interdit sans l’autorisation préalable de Securitex Secours, demande qui doit être adressée par mail à webshop@securitex-secours.fr .
ARTICLE 12 : RESPONSABILITÉ
Securitex Secours est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. Securitex Secours peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que le défaut ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l’Acheteur, soit au fait d’un tiers, soit en cas de force majeure.
En utilisant la vente en ligne, l’Acheteur reconnait avoir connaissance des caractéristiques et des limites d’internet. Il lui appartient de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger son ordinateur de la contamination d’éventuels virus circulant sur le site Internet. Securitex Secours ne pourra pas être tenue responsable d’une détérioration de son matériel informatique ou d’une indisponibilité de son site Internet, pouvant en particulier être liée à la maintenance des serveurs.
ARTICLE 13 : MAINTIEN DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dans l’hypothèse où l’une des clauses serait nulle et non avenue suite à un changement de législation, de réglementation ou de la jurisprudence, l’ensemble des autres clauses de la présente convention demeurent applicables.
ARTICLE 14 : DURÉE DE VALIDITÉ
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à compter de leur mise en ligne et jusqu’à leur modification ou leur retrait. Elles sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par Securitex Secours. Les conditions générales de vente qui sont applicables à la commande sont celles en vigueur au jour de la passation de celle-ci.
ARTICLE 15 : DROIT APPLICABLE
Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. A défaut de résolution du conflit, la juridiction compétente sera celle du lieu de domicile du défendeur.